Incident Analyst m/w/d

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Incident Analyst für den Bereich Tankautomaten Systemsupport in Festanstellung.

Ihre Herausforderung

  • Durchführen einer Detailanalyse aufgetretener Incidents im IT-Umfeld (u. a. Kassen-, Zentralen- und Kartensystemen) bei Kunden, Anwenden bereits vorhandener Lösungen bzw. Erarbeiten von Lösungsvorschlägen und Maßnahmen zur Beseitigung von Incidents des Kunden (1st, 2nd und 3rd Level Support)
  • Durchführen von Maßnahmen zur Beseitigung von Incidents für den zu betreuenden Fachbereich unter Beachtung definierter Service Level Agreements (SLAs), ggf. Beauftragung definierter interner und externer Service Provider mit der Beseitigung von Incidents zur Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit der IT-Systeme bei Kunden, inkl. Überwachung der Umsetzung
  • Erkennen, Aufbereiten und Weiterleiten systematischer Fehler im Zuständigkeitsbereich an das Problemmanagement
  • Dokumentation aller Maßnahmen, die zur Lösung des Incidents oder Problems geführt haben und Weiterleiten der Informationen an das Knowledge

Management

  • Regelmäßiger Informations- und Erfahrungsaustausch mit anderen Fachbereichen über u. a. systemtechnische Veränderungen
  • Auf- und Ausbau des fachspezifischen Know-Hows u. a. durch Schulungen.
  • Teilnahme an bereichs- und projektübergreifenden Aufgaben sowie Übernahme von Sonderaufgaben in Abstimmung mit dem Vorgesetzten

Ihre Expertise

  • Orientierung

    Kunden- und Leistungsorientierung

  • Weitere Kenntnisse

    Kenntnisse über HW/SW

  • Site Systeme

    Fundierte Kenntnisse im Bereich Site Systeme

  • Sprachkenntnisse

    Deutsch und Englisch (intermediate)

  • Intern

    Partnerschaft und Teamarbeit

  • Innovation

    Eigene Ideen und Neuerungen

Was Sie bei SMF erwartet

Abschlussarbeit bei SMF schreiben
Flache Hierarchien & kurze Entscheidungswege bei SMF
  • Projekte

    Innovative Projekte und Top Kunden

  • Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

    Regelmäßige Weiterbildung, spannende Aufgaben und Herausforderungen und ein tolles Team sorgen für außergewöhnliche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.

  • Dienstwagen

    Jeder Mitarbeiter erhält die Option auf einen Dienstwagen mit privater Nutzung.

  • Super Team

    Bei SMF erwartet Sie ein aufgeschlossenes und hilfsbereites Team sowie Raum für Experimente.

  • Homeoffice-Option

    SMF lebt die digitale Welt und fördert zukunftsweisende Arbeitsmodelle – hierzu gehört unter anderem die Option von Zuhause aus zu arbeiten.

  • Arbeitsatmosphäre

    Agile Arbeitsatmosphäre und flexible Arbeitszeiten

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Ihr Ansprechpartner: Engelbert Turczyk - Manager Profit Center Oil

Ihr Ansprechpartner

Engelbert Turczyk
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Fon +49 231 9644-254
e.turczyk@smf.de