IT Support Specialist (w/m/d)
Vollzeit · DortmundDu bist auf der Suche? Wir auch!
Du möchtest Verantwortung übernehmen, aktiv mitgestalten und die IT unserer Anwender*innen spürbar verbessern?
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Für einen unserer namhaften Kunden suchen wir dich als IT Service Desk Mitarbeiter*in (m/w/d) – Workplace & Client Support.
In dieser Position bist du die zentrale Anlaufstelle (SPOC) für unsere Anwender*innen und stellst einen stabilen, modernen und nutzerorientierten IT-Arbeitsplatz sicher. Du kombinierst klassischen IT-Support, mit aktivem Workplace- und Gerätemanagement, Wissensaufbau und der kontinuierlichen Verbesserung des IT-Services.
Für die Tätigkeit wird eine Anwesenheit vor Ort an drei Tagen in der Woche vorausgesetzt.
Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!
Deine Aufgaben
Du bist die zentrale Anlaufstelle (SPOC) für IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.
Du nimmst Tickets im Ticketsystem an und priorisierst, bearbeitest und dokumentierst diese.
Du betreibst unsere Service-Desk-Hotline, kommunizierst lösungsorientiert mit den Anwender:innen und stellst eine SLA-konforme Bearbeitung sicher.
Du übernimmst den Support und die Administration von Windows-10/11-Arbeitsplätzen inkl. Updates, Konfigurationen und Fehleranalysen.
Die Verwaltung von Benutzern und Endgeräten über Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Du unterstützt bei Windows-11-Rollouts und behebst Fehler im Deployment- und MDM-Umfeld.
Du richtest iOS-Geräte ein und unterstützt die Anwender:innen bei dem täglichen Umgang, sowohl mit diesen als auch in Microsoft-365-Anwendungen (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint etc.).
Du führst die erste Fehleranalyse bei unternehmensspezifischen Fachanwendungen durch und koordinierst dich bei Bedarf mit internen und externen Ansprechpartner:innen.
Auch die Erstellung und Pflege von Wissensartikeln sowie aktive Mitarbeit an Prozess- und Serviceverbesserungen gehören zu deinem spannenden Aufgabengebiet.
Dein Profil
Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
Deine Erfahrung im IT-Service Desk, Workplace- oder Client-Support kannst du direkt einsetzen.
Du besitzt sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) und Intune.
Du hast Erfahrung mit Ticket-Systemen.
Idealerweise bringst du bereits Kenntnisse im MDM-Umfeld (z. B. Ivanti, Intune) mit.
Eine strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich. Zusätzlich bist du kommunikationsstark.
Wenn du zudem Freude an Wissensaufbau, Dokumentation und kontinuierlicher Verbesserung hast und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift besitzt, passen wir sehr gut zusammen.
SMF bietet dir
Flexible Gestaltung der Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
Innovative Technologien
Dienstwagen und Jobrad
Betriebliche Altersvorsorge
Umfangreiche Weiterbildung
Patenprogramm für deinen Start
Hervorragendes Arbeitsklima
Betriebskindergarten
Vergünstigtes Mittagessen
Workation im EU-Ausland
Moderne Arbeitsumgebung
Flache Hierarchien
Betriebsarzt
Interne Events & Aufmerksamkeiten
Kontaktperson
Katrin López Guzmán
Wir berücksichtigen ausschließlich Direktbewerbungen. Profile von Personaldienstleistern werden nicht in den Auswahlprozess einbezogen.
Über Uns
An fünf Standorten in Europa beraten wir seit über 40 Jahren unsere Kunden in Digitalisierungsfragen. Wir entwickeln Software-Lösungen und analysieren Daten. Wir verbessern Prozesse unserer Kunden und nutzen sowohl eigene als auch von Partnern entwickelte Software-Produkte – und wir wollen weiter wachsen!
Wenn du ein berufliches Umfeld suchst, in dem du alles geben kannst, in dem deine Ideen wertgeschätzt und deine Aufgaben angemessen honoriert werden, dann werde Teil des Teams. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Unsere Werte – Unsere Kultur
Bei SMF legen wir großen Wert auf Chancengleichheit, Vielfalt und einem familiären Miteinander. Wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen unser Team bereichern und zu innovativen Lösungen führen. Dabei treibt uns unsere Leidenschaft für Technologie dazu, qualitativ hochwertige Lösungen zu entwickeln, die wir mit Liebe zum Detail umsetzen.
Unsere Unternehmensziele streben wir im Einklang mit Umwelt und Gesellschaft an. Wir begegnen den Ideen und Wünschen anderer mit Offenheit und Wertschätzung. Unsere Kommunikationskultur ist geprägt von Transparenz und dem aktiven Austausch von Wissen, wobei wir individuelle Stärken gezielt fördern und gemeinsam Herausforderungen meistern.
Werde Teil unserer SMF-Familie – wir freuen uns auf dich!