Service rund um die Tankstelle

Der SMF Site Service sind unsere Dienstleistungen, die Ihnen das Rund-um-Sorglos-Paket für Ihre Tankstelle bieten. Vom Tankstellenmanagement, über das Störungs- bis zum Dienstleistermanagement sind wir Ihr zuverlässiger Partner. Wir koordinieren beispielsweise anfallende Vorfälle mit Ihren Partnern und Kontraktoren. Ob im Shop, der Waschanlage, dem Tankbereich oder dem Tankautomaten, wir sind „unsichtbar“ für Sie da.

Shop

Bei aufkommenden Problemen im Point of Sale, wie einem Fehler im Kassensystem oder einem Defekt an den Zapfsäulen im Forecourt, regeln wir dies gerne für Sie indem wir mit Ihren Kontraktoren in Kontakt treten.

Die Säulen werden nicht richtig abgerechnet? Eine Tankpistole ist defekt? Überlassen Sie die Koordination der Problemlösung uns.

Waschanlage

Es gibt Probleme in der Waschanlage? Das Wasser läuft nicht ab oder der Trockner ist defekt? Wir beauftragen für Sie einen Techniker und kümmern uns um die Abwicklung.

Tankautomat

Sie haben eine Störung an ihrem Tankautomaten oder gar einen Notfall? Es gibt einen Totalausfall und es kann nicht mehr getankt werden oder es tritt sogar Benzin aus? Wir koordinieren den Feuerwehreinsatz und informieren zeitnah Ihre Ansprechpartner.

Tankstellenservice-Supportlevel

  • Rufannahme, Problembeschreibung durch Ticketerstellung, Klassifizierung

  • 24/7 Erreichbarkeit nach TRBS 3151

  • Weiterleitung an zuständige Partner

  • Bearbeitung und Analyse der Störungsmeldungen

  • Kommunikation mit dem jeweiligen Dienstleister zur Problembehebung und –nachverfolgung

  • Aktive Betreuung und Überwachung der Tankautomaten

  • Direkte Rufbereitschaft

  • Zugriff auf Service Station Cockpit zur Einsicht in Tickets und Asset-Management

  • Analyse und Reporting von Auffälligkeiten

  • Aus- und Bewertung von Equipments

Service Station Cockpit

Sie benötigen ausführliche Reports oder detaillierte Analysen? Diese stellt Ihnen unser Team nach Ihren Vorgaben gerne zur Verfügung oder Sie nutzen dazu einfach unsere maßgeschneiderte Lösung.

Wir sind Experten, wenn es um die Koordination von Partnern und Kontraktoren geht, die Beratung der Kunden und Pächter sowie die Störmeldeannahme und Problemlösung an der Tankstelle.

Informationen zum Mitnehmen

Möchten Sie als Gedankenstütze wichtige Informationen zum Site Service für Tankautomaten mitnehmen, so bieten wir Ihnen hier die passende Grafik an. Auf einen Blick erhalten Sie eine Übersicht über die wichtigsten Funktionen.

Sprechen Sie uns an!

Ihre Ansprechpartnerin

Jennifer Papsdorf
Junior Managing Consultant
+49 231 9644-331
j.papsdorf@smf.de